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株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
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新型コロナウイルスの終息を見据えて
ポストコロナ
観光ルネサンス
人財育成オンライン動画研修
自治体・観光事業者向け『緊急コロナ支援対策』

観光業支援 人財育成プロジェクト

西川丈次
 全国の観光地が苦境に立たされています。コロナ禍がいつ終息するのか先が全く見通せず、多くの観光事業者が目の前の経営危機に直面し、不安を抱え、希望が見い出せない毎日を過ごしています。
 政府や自治体が様々な支援策を打ち出し、観光事業者を救済する取り組みを続けていただき、本当に心強く、ありがたいことだと思います。支援金、助成金など財務面からの観光業支援は、緊急性や即効性の観点から大変重要な施策です。そして、今ここで考えるべきは、ポストコロナを見据えた中長期的な『観光地と観光事業者の復活ビジョン』だと考えます。

 必ず訪れるであろうコロナ終息の時は、観光地と観光事業者にとって大きな転換点である『観光ルネサンスの時代』です。コロナ問題からの観光業の復興とは、コロナ以前の状態に戻すことではありません。それは、明るい未来に向かっての『発展的再生』なのです。それを成し遂げるためには、旧来の観光地の姿や観光事業の在り方を問い直す必要があります。集客は手段であり、目的は『創客(リピーターづくり)』です。その目的の達成は、その場の満足度を高めるだけでなく、いかに私達の町(人)のファンを意志を持って創造するかにあります。『新しい時代の観光地と観光事業者のあるべき姿』その根っこの部分を知ることが大切です。大地にしっかりと張った根っこがあってこそ、強い樹木が育ち、成果という実を結びます。

 2021年は、観光地にとって観光ルネサンスの幕開けです。観光業がこれほど厳しい今だからこそ、『人を価値とする新時代の観光地経営』について、一人でも多くの観光事業者の方々に学んでいただきたいと思います。

 人を育て、人の力を高めることで、地域も企業も活力を取り戻します。まずは、『観光地経営(新時代の観光地の在り方)』『おもてなし接客』を学んでください。地域に多くの観光客を迎え入れ、お客様を創り、リピーターを生み出し、売上を伸ばし、業績を向上させるための基本的な考え方と方法を『オンライン動画研修』で提供します。本企画の導入をぜひご検討ください。

株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
おもてなし経営研究所®
代表取締役社長 西川 丈次

全18講座(4時間超)研修動画約2ヶ月間見放題
人数無制限なので多くの観光事業者が受講できる

観光事業者
個人、法人を問わず、地域内の事業者が受講できる。自宅でも、会社や店舗でもOK。
観光協会
観光協会、旅館組合など団体に加盟する会員企業や従事者が受講できる。
企業
企業が受講を申込み、自社の従業員を対象に、社内研修や勉強会として活用できる。
企業
企業が受講を申込み、自社の従業員を対象に、社内研修や勉強会として活用できる。
市区町村営-観光施設・指定管理-
自治体や指定管理者が運営する施設に勤務する職員が受講できる。
市区町村主催-研修会・勉強会-
市区町村が主催するセミナー・研修会等でビデオ放映できる。

「5つのポイント」と「メリット・効果」

今回おすすめする『人財育成オンライン動画研修』は、
観光事業者(受講者)と自治体(市区町村)、両者のメリットを考えて
制作した『観光事業者支援のための自治体向け提案企画』です

「5つのポイント」と「メリット・効果」

ポイント①
観光業のコロナ対策支援
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
客数減、売上減の中で苦境に立つ観光事業者が立ち上がり、明日に向かって何をすべきか学べる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
収益的にも精神的にも厳しい状況にある観光事業者に、ポストコロナを見据えた経営のヒントを提供できる
ポイント②
オンライン配信で学べる研修
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
パソコン、スマホで、いつでも、どこでも、空いた時間で、自由に研修を受けることができる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
安全、安心で、好きな時間に受講できるから、多くの観光事業者に参加を募りやすい
ポイント③
2つの大きな目的とテーマ
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
講座テーマが「観光地経営」と「おもてなし接客」に絞られているので、目的を明確に学べる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
すべての観光事業者にとって役立つ「観光地経営」と「おもてなし接客」について学ぶ機会を提供できる
ポイント④
業種・事業規模を問わない研修
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
観光地や様々な業界、業種の事例から、年齢や経験キャリアを問わず、多くの気付きが得られる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
観光地、観光事業に関わる方なら誰でも学べる研修なので、多くの受講者があり、費用対効果が高い
ポイント⑤
具体的、実践的ノウハウ
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
経営の安定と向上をはかるために、現場で今日から始められる「おもてなし接客」の極意が学べる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
「観光地経営=これからの観光地の在り方」を研修を通じて、多くの観光事業者に伝えることができる
ポイント②
オンライン配信で学べる研修
A...観光事業者(受講者)のメリット・効果
パソコン、スマホで、いつでも、どこでも、空いた時間で、自由に研修を受けることができる

B...自治体(市区町村)のメリット・効果
安全、安心で、好きな時間に受講できるから、多くの観光事業者に参加を募りやすい

プロモーション動画【講座サンプル】

講座内容とプログラム

短い時間なので、空いた時間で無理なく学べる18講座(約4時間)。
「観光地経営(6講座)」と「おもてなし接客(12講座)」の2部構成になっています。

第1部:観光地経営
ポストコロナの転換点『観光ルネサンス』において「観光地・観光事業者のあるべき姿」を学ぶ講座

「おもてなし」で観光地経営を実現するために…

「集客」以上に、もっと「大切なことを仕掛ける」ことが決め手
◆『経営する=リピーターを創る』という視点をもって、観光に取り組む 
◆『おもてなし力』で「人」は「人」にリピートする
約19分

まずはここ!ここからはじまる観光地の経営とは?

正しく知り、正しく伝えること!私たちの財産って何?魅力って何?
◆自分達のことを正しく知り、正しく情報発信する 
◆明確な価値を「人」が伝えるからこそ、心に刺さる
◆観光素材だけでなく、「人」も地域の財産
約19分

我が町を、その商品を、安くじゃなく高く売ろう!

モニターツアーの価格が町の価値!?安くなければ人は来ないの?
◆高く売るとは、すなわち観光で経営していくために、正当な利益を得るということ
◆安く売れば、観光地に疲弊だけが残る
約26分

魅力を知らせるだけでは、観光客は困ってしまう!

観光スポットから観光ルートへ。そして買える商品として情報発信!
◆スポットだけを紹介するのではなく、動き方を伝える
◆観光を売るなら、『買える商品』にしてPRする
約16分

観光は活力!みんなで町の魅力を高めるポイント!

あなたの地域は黄色信号になっていませんか?ここをチェック!!
◆自撮り棒は、観光地の『おもてなし力』を知るためのバロメーター
◆観光客への想い。そして積極的に関わる人間力が大事
約11分

伝わっていますか?伝える難しさの本当の理由!

一生懸命なだけではまだ足りない!ここに気付けば感動に変わる!
◆より良い価値を伝えるためには知ること
◆知るには聞く=『「おもてなし」とはヒアリング力』
約8分

まずはここ!ここからはじまる観光地の経営とは?

正しく知り、正しく伝えること!私たちの財産って何?魅力って何?
◆自分達のことを正しく知り、正しく情報発信する 
◆明確な価値を「人」が伝えるからこそ、心に刺さる
◆観光素材だけでなく、「人」も地域の財産
約19分

第2部:おもてなし接客
おもてなし接客で、お客様を創り、リピーターを創り、観光事業を成功させる方法を学ぶ講座

「おもてなし」をビジネスに活かすポイント!

一つひとつの行動の目的を正しく知れば、成果は大きく変わる!

◆毎日の仕事の一番の目的が分かる

約14分

「おもてなし」とは想ってなすこと!その本質を知る!

マネはできても「想い」がなければ効果は弱い。「根っこ」を強く育む!
◆接客者に必要な心の持ち方が分かる
約11分

「おもてなし」に必要な「感じる力」を身に付ける

あなたにもできる!「感じる力」を育む、日々のトレーニングとは?
接客能力を高める練習ポイントが分かる
約11分

お客様の心を掴む「もうひと手間」を知ろう!

そんなことまでしていられない!無駄をなくし成果を得る手間とは?
◆接客に手間を掛ける事の大切さが分かる
約10分

興味を持つと変わる「あなたのおもてなし力」

なぜ?何のために?その行動を、自ら考える「考動」に変える
お客様を知る事、見る事の重要性が分かる
約13分

「おもてなし」で感動とリピーターを創る!

マナー教育を越えて、「情報量」でおもてなしを実行するポイント
◆お客様の情報を活用する方法が分かる

約14分

その一言で心を掴む、おもてなし最強の武器とは?

誰でもできる!今日からすぐに実行して、お客さまを笑顔にしよう!
◆最も実践すべき効果的な接客手法が分かる
約14分

使う言葉の力が、いつまでも心に残る感動を生む!

お客様に寄り添い、細部にこだわる想いが「感動を生む言葉」となる
個客心理に影響する言葉の使い方が分かる
約13分

答えているだけではダメ!さぁ、もう一歩前へ!

「やったつもり」の行動を、リピーターを創る「できてる行動」へ
◆接客効果が高い質問と回答の仕方が分かる
約14分

当り前って何ですか?いざ、進歩から進化へ!!

知らないうちに出来てしまった当り前を壊して、リピーターを創る!
◆日常業務の見直し、改善の要点が分かる
約11分

マンネリ化の正体を見た!!そこが落とし穴…

画期的アイデア・驚きの行動も次の瞬間にはあきられてしまうのか?
◆「見送り」を例とし接客ポイントが分かる
約16分

あきらめていない?「そんなの無理だ!」って…

やる前から言い訳していませんか?行動以上に「想い」を育てよう!
◆おもてなし接客の実現、継続方法が分かる
約10分

「おもてなし」とは想ってなすこと!その本質を知る!

マネはできても「想い」がなければ効果は弱い。「根っこ」を強く育む!
◆接客者に必要な心の持ち方が分かる
約11分

〈講師〉 西川丈次の紹介

観光業のおもてなし接客の講師
西川 丈次(にしかわ じょうじ)
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ 代表取締役社長
おもてなし経営研究所®所長
おもてなし、ホスピタリティの伝道師として、年間300日以上、全国各地を巡る中で、実体験した感動サービスを伝える『接客・サービスの翻訳者』。
企業コンサルタントとして活動する中、講師を務めたおもてなし講演、セミナー、研修の参加者は延べ1万人を超える。
「おもてなし経営研究所®」の所長として主催するセミナーの開催は10年を超え、接客業の現場で実践できる『西川流おもてなしの極意』を知りたいと、全国からファンが集う。
業界・業種を問わず、リアルな体験からのおもてなし事例を、分かりやすく、楽しく、熱く、伝えることが信条。
また、観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリストとしても活躍中。旅行会社勤務の後、大手コンサルティングファームに入社。17年間、観光業チームのリーダーコンサルタントを務める。2009年1月に㈱観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。『関わる全ての方々の笑顔のために』という企業理念を掲げ、エネルギッシュに活動中。
2冊の著書を出版
  • 私にもできる60の感動の物語
    私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ
    ~感動サービスを実践する!~
  • 「感動サービス」を翻訳する!
    「おもてなし」とは、想ってなすこと
  • 「感動サービス」を翻訳する!
    「おもてなし」とは、想ってなすこと
2020年発行
2014年発行
2014年発行

受講の流れ

オンライン講座の専用URLとパスワードを提供
誰でも簡単に、パソコン・スマホ・タブレットで受講できます

《各自治体で受講者を募集してください》

《お願いとご注意》

①ご契約は、各自治体ごと(市区町村単位)でお願いします。
②受講者は、貴市区町村内の観光事業者、企業・店舗の従事者、観光に関わる方、観光を学びたい方に限ります。
③専用URLとパスワードは、適切に管理、運用して下さい。
④受講に際しての、ネット通信環境並びにパソコン・スマホ等の接続機器の問題について個別のサポートは致し兼ねます。一般的なネット通信環境で受講できますが、山間部などの通信環境は各自治体でご判断ください。

期間と契約料金

期間 期間日付&ご契約料金
第1期 1月15日(金)昼12時~3月31日(水)昼12時
※終了しました
第2期 4月1日(木)昼12時~5月31日(月)昼12時
《ご契約料金》55万円(税込)
第3期 6月1日(火)昼12時~7月30日(金)昼12時
《ご契約料金》55万円(税込)
第4期 8月2日(月)昼12時~9月30日(木)昼12時
《ご契約料金》55万円(税込)
第5期 10月1日(金)昼12時~11月30日(火)昼12時
《ご契約料金》55万円(税込)
第3期 6月1日(火)昼12時~7月30日(金)昼12時
《ご契約料金》55万円(税込)

《お支払いについて》

ご請求書を郵送させていただきます。銀行振込み(手数料はご負担下さい)にてお願いいたします。「請求日付」、「支払日」等のご希望は、事前にご相談下さい。

案内パンフレット&各種資料《ダウンロード》
起案・稟議の資料としてご利用ください

観光地、観光業に関わる
講演・研修・セミナーの講師実績

全国各地で講演、研修、セミナーの講師として登壇。
その受講者は延べ1万人を超える。

《講演実績の一部》※敬称略

◆日本政府観光局
◆広島観光コンベンションビューロー
◆新潟観光コンベンション協会
◆宮崎県ホテル旅館生活衛生同業組合
◆青森県観光連盟
◆鹿児島県
◆鹿児島県タクシー協会
◆やまなし観光推進機構
◆長崎県企画振興部文化観光物産局観光振興課
◆広島県商工会女性部連合会
◆桐生&足利ヘリテージツーリズム促進協議会
◆東奈良名張ツーリズムマーケティング
◆帯広観光コンベンション協会
◆朝の連続テレビ小説「あまちゃん」支援推進協議会
◆浜田市役所観光交流課
◆栄村秋山郷観光協会
◆信濃町産業観光課
◆和倉温泉旅館協同組合
◆山代温泉商工振興会
◆ヨロン島観光協会
◆佐伯市観光協会
◆岐阜県下呂市温泉組合
◆志布志市観光特産品協会・商工会
◆村山市地域雇用創造推進協議会
◆新幹線金沢駅周辺地域連絡会
◆武雄市地域雇用創造協議会
◆富山国際大学
◆福井市
◆栄村
◆川上村
◆佐伯市
◆知名町
◆筑後市
◆新潟観光コンベンション協会
◆旅行新聞新社
◆香川県観光協会
◆新潟商工会議所
◆愛媛県観光協会
◆姫路観光コンベンションビューロー
◆鹿児島県観光連盟
◆徳島ツーリズム協会
◆広島県商工労働局観光課
◆宮崎県商工観光労働部観光交流推進局観光推進課
◆長崎県伝統文化教育者協議会
◆島原半島観光おもてなしセミナー実行委員会
◆十勝総合振興局
◆東紀州地域雇用創造推進協議会
◆箱根町観光協会
◆桜井市観光協会
◆石見観光振興協議会
◆和倉温泉観光協会
◆佐世保観光コンベンション協会
◆山代温泉観光協会
◆佐世保市観光物産振興局
◆阿蘇市観光協会
◆奥越前観光連盟
◆日本旅行協定旅館ホテル連盟
◆長崎地域雇用創造協議会
◆かなぎナビゲーション企画実行委員会
◆富山商工会議所
◆軽井沢町
◆津南町
◆伊賀市
◆豊川市
◆志布志市
◆和泊町
◆朝日町
※ほか多数
◆新潟商工会議所
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旬刊旅行新聞で連載コラム『もてなし上手』執筆中

2011年の連載開始から100を超える『おもてなし体験事例』を掲載

コロナ禍の中で、たくさんのご要望をいただき、YouTubeはじめました!
西川丈次の「公式YouTubeチャンネル」はこちら

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